POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
↩️ POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
⏰ FENÊTRE DE RETOUR
• 30 jours à compter de la date de livraison
• Clients de l'UE : délai de réflexion de 14 jours
• Doit avoir une preuve d’achat
✨ EXIGENCES RELATIVES À L'ÉTAT DE L'ARTICLE
• État non utilisé/non porté
• Emballage d'origine
• Toutes les étiquettes attachées
• Reçu/preuve d'achat inclus
📧 COMMENT DÉMARRER UN RETOUR
• Courriel : purekatze.store@gmail.com
• Attendre l’autorisation de retour
• Recevoir l’étiquette de retour
• Suivez les instructions fournies
📍 ADRESSE DE RETOUR
3871, rue du lac noir
Thetford Mines, Québec
Canada, G6H 1T1
⚠️ ARTICLES NON RETOURNABLES
• Les denrées périssables
• Produits personnalisés
• Articles de soins personnels
• Articles en solde
• Cartes cadeaux
• Matières dangereuses
🔄 ÉCHANGES
• Retournez d’abord l’article d’origine
• Passer une nouvelle commande une fois le retour accepté
• Processus plus rapide que l’échange direct
🛡️ DOMMAGES ET PROBLÈMES
• Inspecter à la livraison
• Signalez immédiatement les dommages
• Contactez-nous pour les articles erronés
• Documentation photographique utile
💰 PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
• Contrôle à réception
• Notification d’approbation envoyée
• Remboursement sur le mode de paiement d’origine
• Traitement en 10 jours ouvrables
• Délai de traitement bancaire supplémentaire
⚡️ DROITS DES CLIENTS DE L'UE
• Délai de retour de 14 jours
• Aucune raison nécessaire
• Exigences relatives aux mêmes conditions
• Emballage d'origine nécessaire
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• Courriel : purekatze.store@gmail.com
• Réponse sous 24 heures
• Mises à jour du statut de retour disponibles
⭐️ REMARQUES IMPORTANTES
• Les retours non autorisés ne sont pas acceptés
• Continuer à suivre les informations
• Emballez soigneusement pour le retour
• Inclure les informations de commande
✅ DÉLAI DE REMBOURSEMENT
• Traitement : jusqu'à 10 jours ouvrables
• Traitement bancaire : Délai supplémentaire
• Suivi après 15 jours ouvrables
❓ DES QUESTIONS?
Contactez-nous à purekatze.store@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider !