FAQ
❓ QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
🛍️ COMMANDE
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez simplement notre boutique, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Suivez les étapes pour saisir vos informations d'expédition et de paiement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Google Pay.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui ! Tous les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé de Shopify avec cryptage SSL.
📦 LIVRAISON
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Nous offrons un tarif d'expédition forfaitaire de 15 $ CA. Livraison GRATUITE sur toutes les commandes de plus de 50 $ CA !
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Les commandes arrivent généralement dans les 3 à 7 jours ouvrables après traitement (1 à 2 jours ouvrables).
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Actuellement, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.
↩️ RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes attachées.
Q : Comment puis-je démarrer un retour ?
R : Envoyez-nous un e-mail à purekatze.store@gmail.com pour lancer votre retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Le traitement bancaire peut prendre plus de temps.
🎁 PRODUITS
Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui ! Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours.
Q : Que faire si je reçois un article endommagé ?
R : Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages et nous corrigerons la situation.
Q : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
R : Contactez-nous immédiatement à l'adresse purekatze.store@gmail.com. Nous essaierons de prendre en compte les changements si la commande n'a pas été expédiée.
💳 COMPTE ET CONFIDENTIALITÉ
Q : Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, un compte facilite les commandes futures.
Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui ! Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
🤝 SERVICE CLIENT
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Envoyez-nous un e-mail à purekatze.store@gmail.com ou appelez le (418) 333-3460.
Q : Quelles sont vos heures d’ouverture ?
R : Nous répondons aux e-mails dans un délai de 24 à 48 heures, 7 jours sur 7.
Q : Proposez-vous des options de vente en gros ?
R : Veuillez nous contacter directement pour discuter des opportunités de vente en gros.
❗ VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?
Contactez-nous à purekatze.store@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider !